Zmiany w PKE - dlaczego to szansa dla rynku?
05.12.2024
Z dniem 10.11.2024 i wejścia w życie nowych regulacji wynikających z Prawa Komunikacji Elektronicznej wiele firm, w tym nasza, stanęło przed wyzwaniem dostosowania działań marketingowych do zmieniających się przepisów. Choć zmiany te mogą wydawać się trudne, widzimy w nich ogromną szansę na podniesienie standardów w branży i wzmocnienie relacji z klientami.
Dostosowanie działań na rynku polskim i zagranicznym
Warto zaznaczyć, że choć podobne regulacje do Prawa Komunikacji Elektronicznej wynikające z Europejskiego Kodeksu Łączności Elektronicznej obowiązują w innych krajach Unii Europejskiej, ich interpretacja i wdrażanie różnią się w zależności od lokalnych przepisów. W przypadku kampanii skierowanych do krajów spoza UE, takich jak USA, ZEA czy Wielka Brytania, regulacje tego typu mogą nie mieć zastosowania. Oznacza to, że realizacja działań prospectingowych na tych rynkach nie jest ograniczona i może być prowadzona zgodnie z przyjętymi zasadami marketingu B2B w tych regionach.
Dla kampanii realizowanych na rynek polski wdrożyliśmy szereg działań, które zapewniają pełną zgodność z obowiązującymi przepisami. Naszym celem jest nie tylko spełnienie wymogów prawnych, ale także budowanie zaufania wśród klientów oraz odbiorców naszych komunikatów.
Unikanie kwalifikacji komunikacji jako informacja handlowa
Aby nasze działania były w pełni legalne, dokładamy wszelkich starań, aby treści wysyłane w ramach kampanii nie były kwalifikowane jako informacja handlowa w rozumieniu polskiego prawa, o ile nie mamy wyraźnej zgody odbiorcy. Stosujemy poniższe procedury:
-
Edukacyjny charakter komunikacji: Skupiamy się na dostarczaniu neutralnych i wartościowych treści, które pomagają odbiorcom rozwiązywać ich problemy, zamiast bezpośrednio promować usługi/ produkty.
Przykład wiadomości: Zauważyłem, że wiele firm w branży TSL zmaga się z wyzwaniami związanymi z rosnącymi kosztami i analizą danych. Przygotowaliśmy materiał, który omawia najnowsze trendy w optymalizacji procesów transportowych. Chętnie podzielę się tym raportem – czy mogę go przesłać?
-
Minimalizacja elementów promocyjnych: Nasze pierwsze wiadomości są informacyjne i pozbawione nachalnych elementów sprzedażowych.
-
Unikanie linków sprzedażowych: Rezygnujemy z linków prowadzących bezpośrednio do stron ofertowych w początkowej fazie kontaktu.
Wyjątki od konieczności uzyskania zgody
Choć ogólną zasadą wynikającą z Prawa Komunikacji Elektronicznej jest konieczność uzyskania zgody, istnieją sytuacje, w których komunikacja z potencjalnym klientem B2B może odbywać się bez niej. Opiera się to na możliwości zastosowania podstawy prawnie uzasadnionego interesu zgodnie z przepisami RODO. W takich przypadkach komunikacja musi spełniać określone warunki:
-
Komunikacja w ramach nawiązywania relacji biznesowych
Kontakt z potencjalnym klientem, np. osobą odpowiedzialną za zakupy czy rozwój biznesu w firmie, w celu zaproponowania współpracy, która potencjalnie przyniesie korzyści obu stronom, może być uznany za prawnie uzasadniony interes. Przykładem może być przedstawienie propozycji dotyczącej produktów lub usług związanych z branżą, w której działa odbiorca. -
Kontakty wynikające z istniejącej relacji handlowej
Zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f RODO, jeżeli wcześniej doszło do transakcji handlowej, możliwa jest komunikacja marketingowa dotycząca produktów lub usług podobnych do tych, które były już przedmiotem transakcji. Odbiorca powinien mieć jednak zawsze możliwość rezygnacji z dalszego kontaktu. -
Zaproszenia na branżowe wydarzenia informacyjne
Zaproszenia na edukacyjne lub branżowe wydarzenia, takie jak webinary czy konferencje, mogą być przesyłane bez zgody, o ile dotyczą istotnego tematu i oferowane są bez opłat. -
Komunikacja skierowana do ogólnych adresów e-mail firmowych
Adresy ogólne, takie jak „info@saleshackers.pl” czy „biuro@saleshackers.pl”, nie są przypisane do konkretnych osób fizycznych. Komunikacja z takimi adresami nie wymaga zgody.
Nowy standard zbierania zgód
Aby spełnić wymogi prawa i jednocześnie usprawnić nasze działania, wdrożyliśmy procesy umożliwiające pozyskanie zgód na kontakt.
-
Platformy ułatwiające zgodę
Korzystamy z narzędzi takich jak Calendly, które umożliwiają odbiorcom samodzielne wyrażenie zgody na dalszy kontakt, dzięki temu proces jest przejrzysty, a odbiorcy mają pełną kontrolę nad swoimi preferencjami komunikacyjnymi.
-
Lead magnety
Tworzymy wartościowe materiały edukacyjne, takie jak e-booki, raporty czy zaproszenia na webinary, które zachęcają odbiorców do wyrażenia zgody na kontakt. Udział w takich wydarzeniach czy subskrypcja newslettera pozwala nawiązać relację opartą na zaufaniu i dostarczanie odbiorcom treści dostosowanych do ich potrzeb.
Nowe prawo – szansa, nie zagrożenie
Choć zmiany wymuszają większą dokładność w działaniach marketingowych, widzimy w nich potencjał na poprawę jakości całego rynku.
-
Oczyszczenie rynku: Wyeliminowanie spamu i działań niezgodnych z prawem podniesie wiarygodność firm przestrzegających przepisów. Odbiorcy będą bardziej skłonni angażować się w kontakt z firmami, które działają transparentnie i oferują wartościowe treści.
-
Podniesienie standardów: Nowe przepisy zmuszają firmy do większej precyzji i jakości w komunikacji. Obejmuje to zarówno sposób prowadzenia kampanii, jak i jakość tworzonego contentu – artykułów, newsletterów, lead magnetów czy raportów. Firmy, które inwestują w wartościowy i dobrze przygotowany content, zyskają przewagę konkurencyjną.
-
Znaczenie contentu: W nowej rzeczywistości to właśnie treść staje się kluczowym narzędziem w pozyskiwaniu i utrzymywaniu klientów. Content marketing, obejmujący zarówno edukacyjne artykuły, raporty, jak i materiały do lead magnetów, będzie odgrywał jeszcze większą rolę w budowaniu zaufania i relacji z klientami.
-
Rozwój ABM (Account-Based Marketing): Zmiany przepisów sprawiają, że ABM zyskuje na znaczeniu jako strategia precyzyjnie dostosowana do potrzeb konkretnych klientów. Personalizacja i dokładne targetowanie stają się nieodzownym elementem skutecznych outboundowych kampanii lead generation.
Podsumowanie
Nowe regulacje stawiają przed nami wyzwania, ale jednocześnie tworzą możliwości, aby działać efektywniej i bardziej transparentnie. Dzięki dostosowaniu naszych procedur, zgodności z przepisami oraz koncentracji na jakości i wartościowej komunikacji, jesteśmy gotowi, aby nadal dostarczać naszym klientom wysokiej jakości usługi generowania leadów w nowej rzeczywistości prawnej.
